Ολοκληρώθηκε η αντικατάσταση προϊόντων της 19ης διάθεσης

Το απόγευμα της προηγούμενης Τετάρτης 20 Μαΐου 2015 ολοκληρώθηκε η διαδικασία μερικής ή ολικής αντικατάστασης των συσκευασιών πατάτας. Παραδόθηκαν από τον παραγωγό με τη βοήθεια των εθελοντών 1100 κιλά πατάτες σε 62, από τα 70 άτομα, που είχαν διαπιστώσει ότι η ποιότητα της πατάτας που παρέλαβαν στις 9 Μαΐου δεν ήταν η αναμενόμενη και με διάφορους τρόπους (φόρμα αξιολόγησης, emails, sms, τηλέφωνα) μας το είχαν γνωστοποιήσει.

Η διαδικασία ήταν γρήγορη καθώς είχαν καταγραφεί από τη συντονιστική ομάδα όλες οι "απαιτήσεις" των καταναλωτών και είχαν τυπωθεί τα αντίστοιχα χαρτάκια. Έτσι οι προσερχόμενοι, δείχνοντας και τις παλιές συσκευασίες, έπαιρναν χωρίς καμία καθυστέρηση την ποσότητα-συσκευασία που είχε καταγραφεί.

Ήταν μια πρωτόγνωρη για μας διαδικασία, η οποία ξεκίνησε με sms "παραπόνων" και την εισαγωγή των πρώτων "αρνητικών" αξιολογήσεων και συνεχίστηκε με την πρωτοβουλία της συντονιστικής ομάδας για τη γνωστοποίηση του προβλήματος σε όλους όσους είχαν προμηθευτεί πατάτες ώστε να διαπιστωθεί η έκταση του προβλήματος.

Με τη σύμφωνη γνώμη του παραγωγού ξεκίνησε η διαδικασία επικοινωνίας και καταγραφής της ποσότητας για αντικατάσταση. Σημαντικό ρόλο στη όλη διαδικασία έπαιξαν οι συσκευασίες προβληματικού προϊόντος αλλά και οι ως τότε αξιολογήσεις που δείξαμε στον παραγωγό. Στην αριστερή πλευρά της ιστοσελίδας μπορείτε να δείτε πως διαμορφώθηκαν αυτές μέχρι το βράδυ της 22ας/5/2015.

Να σημειωθεί ότι αρκετοί διαπίστωσαν το πρόβλημα μετά την ενημέρωση τους από μας καθώς δεν είχαν ανοίξει μέχρι τότε τη συσκευασία και αρκετοί ενώ είχαν διαπιστώσει το πρόβλημα δεν επικοινώνησαν μαζί μας γιατί δίσταζαν όπως είπαν.

Πιστεύουμε ότι έπρεπε να γίνει αυτή η διαδικασία ώστε να μην δώσουμε οποιαδήποτε αφορμή να θεωρεί κάποιος ότι οι καλές τιμές, που οφείλονται στις μαζικές παραγγελίες, μπορούν να συνδυάζονται με "εκπτώσεις" στην ποιότητα. Πρέπει οι καταναλωτές να δηλώνουν καλοπροαίρετα και αμέσως οποιοδήποτε πρόβλημα ώστε να εξετάζεται εγκαίρως οποιαδήποτε διαδικασία επανόρθωσης.

Ακόμη καλύτερα πρέπει όλοι μας να είμαστε σε θέση να προλαμβάνουμε τέτοιες καταστάσεις, όμως χρειαζόμαστε και περισσότερους εθελοντές για να το πετύχουμε. Όλες αυτές οι διαδικασίες πρέπει να γίνονται με την συνεργασία των παραγωγών, οι οποίοι πρέπει να καταλάβουν ότι οι κινήσεις "Χωρίς μεσάζοντες" δεν είναι "αντίπαλοι" που θα διαπραγματευτούν μαζί τους.

Άλλωστε η ενίσχυση της ντόπιας παραγωγής είναι ένας από τους βασικούς στόχους της κίνησης μας και οι απευθείας διαθέσεις προϊόντων γίνονται με σκοπό το αμοιβαίο όφελος παραγωγών και καταναλωτών.

 

Η Συντονιστική Ομάδα

 

Ιστοσελίδα                    : www.kastrolamias.gr

Επικοινωνία ηλεκτρονική:  Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Επικοινωνία τηλεφωνική  : 6985603574 (What's Up) & 6906981623 (Free2Go)